SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE VEICULOS: A REALIDADE NO MUNICÍPIO DE BARRA MANSA

Resumo

No Brasil, o crescimento do setor de serviços tem estado em alta. O que tem acontecido também em outros países como nos Estados Unidos da América e União Européia. A qualidade de serviços tem sido apontada como uma importante questão para o sucesso das organizações e a pesquisa de satisfação é um dos instrumentos que podem auxiliar nessa caminhada. Este trabalho é referente a uma pesquisa de satisfação dos clientes de serviços de manutenção de veículos automotores na região Sul Fluminense. São serviços de rotina, ou seja, manutenção preventiva programada, ou simplesmente manutenção curativa de urgência. Pode-se citar que, de um modo geral, o atendimento prestado pelas oficinas, após análise dos resultados das pesquisas, foi de bom a excelente.