QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Abstract

Na atual realidade das instituições financeiras, para entender ou antecipar as necessidades dos clientes, os bancos necessitam de ferramentas e métodos que não usados com frequência nesse âmbito. O presente estudo tem por objetivo fazer um levantamento bibliométrico das produções científicas sobre a qualidade nos serviços bancários na base do Science Direct como forma de estabelecer um ponto de partida para estudo, que sirva de bibliografia básica sobre as pesquisas de qualidade feitas no setor. Com este material foi possível elaborar uma robusta revisão bibliográfica sobre qualidade em serviços bancários, mapeando o comportamento das publicações na área e também chegar a conclusões a respeito da importância da qualidade na competitividade entre as empresas e da importância desta ser tratada em conjunto com sua administração estratégica.